informations générales
Paris
CDI
En tant que Chef / Cheffe Réception de l'hôtel Ekta (25 chambres), vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des services liés à l'accueil, au séjour et au confort des clients. Vous supervisez la qualité de l'accueil et veillez à l'excellence opérationnelle au quotidien.
Vos principales responsabilités :
Superviser les équipes de la réception
Assurer une coordination fluide entre les services (réception, étages, maintenance, service du petit déjeuner.)
Organiser et contrôler le déroulement des arrivées/départs clients
Assurer la qualité du service et le respect des standards de l'établissement
Contrôler les attributions des chambres avant l'arrivée des clients VIP (propreté, état, présentation)
Gérer les réclamations clients avec réactivité et diplomatie
Être le relais terrain des équipes, avec une forte présence opérationnelle
Réaliser les fins de mois comptables en lien avec la direction
Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, productivité, taux d'occupation.)
Participer à la formation continue des équipes et à leur montée en compétence
Collaborer avec la direction sur les projets d'amélioration continue
Profil recherché :
Expérience significative dans un poste tel que superviseur réception, assistant/assitante chef de réception en hôtellerie 3* ou 4*
Excellente présentation et sens prononcé de l'accueil
Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et diplomatie
Leadership naturel, esprit d'équipe et capacité à fédérer
Polyvalence et goût pour le terrain
Véritable autonomie dans la gestion quotidienne et grande flexibilité face aux besoins opérationnels et aux imprévus
Très bon niveau d'anglais (oral et écrit) - une autre langue est un atout
Maîtrise des outils PMS et des logiciels métiers
Rythme de travail
Journée de 12h avec un planning tournant sur deux semaines (semaine A / semaine B) avec 2 week-ends de repos par mois.
Rémunération :
Le salaire brut mensuel s'élève à 2752,14€ brut, hors indemnités de repas.
La rémunération comprend un salaire fixe ainsi qu'un système de primes lié à l'atteinte des objectifs.
La mutuelle est prise en charge à hauteur de 50 %, et le passe Navigo à 75 %.
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Superviser les équipes de la réception
Assurer une coordination fluide entre les services (réception, étages, maintenance, service du petit déjeuner.)
Organiser et contrôler le déroulement des arrivées/départs clients
Assurer la qualité du service et le respect des standards de l'établissement
Contrôler les attributions des chambres avant l'arrivée des clients VIP (propreté, état, présentation)
Gérer les réclamations clients avec réactivité et diplomatie
Être le relais terrain des équipes, avec une forte présence opérationnelle
Réaliser les fins de mois comptables en lien avec la direction
Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, productivité, taux d'occupation.)
Participer à la formation continue des équipes et à leur montée en compétence
Collaborer avec la direction sur les projets d'amélioration continue
Profil recherché :
Expérience significative dans un poste tel que superviseur réception, assistant/assitante chef de réception en hôtellerie 3* ou 4*
Excellente présentation et sens prononcé de l'accueil
Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et diplomatie
Leadership naturel, esprit d'équipe et capacité à fédérer
Polyvalence et goût pour le terrain
Véritable autonomie dans la gestion quotidienne et grande flexibilité face aux besoins opérationnels et aux imprévus
Très bon niveau d'anglais (oral et écrit) - une autre langue est un atout
Maîtrise des outils PMS et des logiciels métiers
Rythme de travail
Journée de 12h avec un planning tournant sur deux semaines (semaine A / semaine B) avec 2 week-ends de repos par mois.
Rémunération :
Le salaire brut mensuel s'élève à 2752,14€ brut, hors indemnités de repas.
La rémunération comprend un salaire fixe ainsi qu'un système de primes lié à l'atteinte des objectifs.
La mutuelle est prise en charge à hauteur de 50 %, et le passe Navigo à 75 %.
